岗位要求：
1、医学、护理学或酒店管理专业专科以上学历优先；
2、有2年以上医院特别是民营医院客服管理经验，或星级酒店服务管理经验；
3、精通商务礼仪、社交礼仪及医院服务规范，口才好，形象气质佳，沟通能力和组织领导能力强；
4、有丰富的礼仪服务培训、客户回访、满意度调查、客户投诉受理经验，擅长处理各类服务性投诉，有处理医疗纠纷的能力和经历更佳。
岗位职责：
1、完善并组织实施医院服务流程；
2、对员工服务意识、服务流程、仪容仪表的培训和督导；
3、监督医院服务流程的实施；
4、就诊现场秩序的督导和维护，主导医院现场纠纷的解决，协助处理医疗纠纷；
5、主导部门优质完成就诊后的回访和关爱服务（尤其是手术患者）；
6、领导部门实施患者二次开发和销售；
7、组织部门完成患者就诊来源数据的统计和分析；
8、每月主导部门完成患者满意度调查和分析，使医院服务质量得到不断提高；
9、指导部门做好会员数据归集和VIP客户销售。