1、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，主动和相关各科室沟通、联络，适时更新相关资料，做到准确无误。

2、管理下属分配好工作，对院内所有来自电话、网络、现场的咨询进行接待（接听）、跟踪、收集、登记、分析，配合导医预诊、分诊工作，每月/每周汇总成报表并及时上报；对来自各个渠道的咨询数据，进行100％回访，提升到院率，并作出相应的挖掘计划，达成指标，每月/每周汇总成报表并及时上报。

3、完成客户资料的收集与管理的同时每月（根据领导要求定期）开展患者满意度调查，形成报表上报。

4、根据运营方案，协助完成营销推广活动、义诊等，并参与市场营销渠道的拓展和开发，配合部门达成业绩指标。

5、不断提高自身及本部门专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；定期对下属进行培训和考核。

6、在充分了解医院运营情况下，通过市场分析，客户分析，病患心理分析来识别新的市场能力和机会，为领导提供建议。

7、能听得懂并会说常州话。

8、领导交代的其他工作。