1.负责制订、执行客服部的工作计划，对工作目标分解到个人，并对工作目标的完成度进行管理和监督、总结。
2..培训及培养客服部员工的业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等，并组织考核。
3.负责接待顾客投诉接待，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉，并保持相关记录，数据汇总、分析、反馈；
4.负责老顾客信息管理（重点顾客管理、会员卡信息管理）。
5.负责顾客满意度调查工作，调查、分析顾客需求，不断提升顾客满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务，负责收集顾客的需求数据，分析顾客群体背景、尊重客户隐私，对顾客的信息资料建立严格的保密机制。
6.针对向客服服务过程中出现的突发事件，及时提出合理化建议，正确处理危机，及时分析，全程追踪上报。
任职要求：
1.大专或大专以上学历，有医疗美容或生活美容经验者优先。
2.2-3年以上客服管理相关岗位工作经验，有1年以上的团队管理经验。
3.普通话标准，语言能力强，思维敏捷，善于沟通，能熟练使用office办公软件。
4.有良好的服务意识，认真负责，积极主动，能够承受客服工作带来的压力。
5.有一定的纠纷调解能力，亲和力强。