1、制定部门运营目标，并分解成部门月度工作计划；

2、协调部门内部工作，不断提高团队效率；

3、督促客服人员的客户回访工作及工作记录情况，并不定期抽查；

4、组织团队协助部门人员做好客户跟进，邀约工作；

5、对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意的答复；

6、掌握咨询室情况，为客户提供咨询分诊服务并进行资料登记；

任职要求：

1、大专及以上学历，从事客服主任岗位1年以上，银行、酒店出身优先；

2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

3、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，不通话标准，反应灵敏；

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观意识和自我学习能力，可适当加班者优先