1、根据机构分解的业务指标，制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量到院量等业务指标；
2、负责制定客服团队的绩效方案，带领团队完成销售任务；
3、负责团队的人员管理、培训及考核，提升团队的服务意识和专业水平；
4、负责汇总收集顾客的满意度调查数据和并发症情况，及时与相关部门做好反馈病出具解决方案；
5、负责与现场其他部门的协调与沟通；
6、负责处理客诉时间，重大事项及时上报，并做好相应的应急预案；
7、负责监督、完善现场服务体系等。
任职资格：
1、年龄30-40岁，大专以上学历；
2、形象气质良好，五官端正；
3、具有丰富的沟通经验和技巧，有较强协调能力，能熟练操作办公软件；
4、具备5年以上客服团队管理经验；
5、掌握眼科、妇产、口腔医疗和护理等相关知识工作经验者优先考虑。