1、负责登记已预约的客户的预约单,提前提醒客户具体手术时间。
2、负责客服及时电话回访已就诊客户,了解客户恢复情况,提升客户满意度。
3、跟踪回访未成交客户,记录回访情况,促进客户成交。
4、负责按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因,统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。
5、负责客户服务资料的汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
6、负责客户的投诉处理,每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理,送交营销主管部门。