1、负责集团各单位客服部的团队建设、培训、管理工作。
2、负责集团各单位的流程化管理，监督客服部工作，抽查客服工作质量。
3、计划、执行并完成客服部整体计划及指标。
4、负责客服数据的管理与分析，并进行现有资料的深度挖掘，定期提交分析报告。
5、负责集团各单位客服部门的考核、奖惩制度的制订和落实考核指标。

任职资格：
1、大专及以上学历，医学相关专业。
2、3年以上相关工作经验；3年以上医疗集团客服总监经验。
3、具有较全面的医学理论知识及沟通技巧。
4、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力。