岗位职责：
1、受理及主动电话回访患者，能够及时发现患者问题并给到正确和满意的回复；
2、具有一定的临床经验者；
3、与患者建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高患者满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、不断接受医院的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3、要求一定要有“患者为先”的服务精神，一切从帮助患者、满足患者角度出发。
4、性格要求沉稳，善于倾听，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。能接受晚班和适当加班者优先。
6、有电话销售经验者优先。