职位:医院客服主管
职位描述:
医院客服主管负责监督和管理医院的客户服务团队,提供高质量的客户服务,维护医院良好的声誉和患者满意度。
职责:
1.管理和培训客服团队,团队成员具备专业的技能和良好的服务态度。
2.负责处理客户投诉和问题,积极寻求解决方案。
3.制定和优化客户服务流程,提高客户满意度。
4.与其他部门协调合作,客户在医院得到完善的服务。
5.定期评估团队绩效,进行必要的调整和改进。
6.参与医院战略规划,为医院的发展提供建设性意见。
要求:
1.大专及以上学历,医学、护理、客户服务等相关专业优先。
2.至少3年以上客服管理经验,有医疗行业背景优先。
3.良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效地领导团队。
4.熟练掌握客服流程和管理工具,能够制定合理的计划和目标。
5.具备良好的分析问题和解决问题的能力,能够独立处理复杂的客户问题。
6.具备良好的服务意识和同理心,能够从客户角度出发,提供优质的服务。
7.具备良好的组织和协调能力,能够有效地管理团队和协调内外部资源。
8.具备良好的领导能力和团队管理能力,能够激发团队潜力,提高团队绩效。
9.熟练掌握办公软件和相关客服系统,如crm等。
注:本职位工作地点在医院客服部门,需要适应医院的工作环境和工作时间。