客服经理
岗位职责：
1.负责落实并监督客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序及行为规范；
2.对员工服务意识、服务流程、仪容仪表进行必要培训和督导；
3.监督医院服务流程的实施；
4.就诊现场秩序的督导和维护，主导医院现场纠纷的解决，协助处理医疗纠纷；
5.主导部门优质完成就诊后的回访和关爱服务；
6.领导部门实施患者二次开发和销售；
7.组织部门完成患者就诊来源数据的统计和分析；
8.每月主导部门完成患者满意度调查和分析，使医院服务质量得到不断提高；
9.指导部门做好会员数据归集和客户销售。
岗位要求：
1.有能力者首先考虑；听懂会说杭州本地话优先；医学或护理或者酒店管理专业毕业，有一定医院或酒店客服管理工作经验优先；
2.精通商务礼仪、社交礼仪及医院服务规范，口才好，形象气质佳，沟通能力和组织领导能力强；热爱中医事业优先；
3.有丰富的礼仪服务培训、客户回访、满意度调查、客户投诉受理经验，擅长处理各类服务性投诉，有处理医疗纠纷的能力和经历更佳；
4.待遇优厚，薪酬面议。